Přijměte zpětnou vazbu a ujasněte si očekávání

Kritiku můžete prozkoumat, aniž byste se hned bránili

Nadřízená řekne, že vaše zpráva klientovi nebyla jasná. Nejdřív zjistěte, co přesně bylo nejasné a jaký to mělo účinek. Konkrétní příklad vám pomůže odlišit užitečnou připomínku od obecného dojmu.

Můžete se zeptat: „Kterou část byste upravila jako první? Chci si ujasnit, jestli chyběl hlavní závěr, nebo další krok pro klienta.“ Pokud s částí zpětné vazby souhlasíte, uznejte to. Pokud ne, doplňte kontext a zeptejte se na očekávaný standard. Když dáváte zpětnou vazbu vy, mluvte o konkrétním chování a jeho důsledku, ne o povaze člověka.