Odpovědnost bez přebírání veškeré viny

Váš krok a celkový výsledek jsou dvě různé věci

Lucie připravila nabídku včas, ale zákazník se ještě nerozhodl. Řekne si: „Kdybych byla schopnější, už by souhlasil.“ Výsledek však závisí i na jeho potřebách, možnostech a dalších okolnostech. Lucie může prozkoumat, jestli je její nabídka jasná, ale samotné čekání není důkazem její neschopnosti.

Rozdělte situaci na to, co můžete udělat přímo, co můžete ovlivnit dohodou a co zůstává mimo vaši kontrolu. Lucie může doplnit chybějící informace a poslat věcné připomenutí. Může navrhnout termín dalšího kontaktu. Nemůže však zákazníkovo rozhodnutí zaručit jen větším úsilím nebo přesvědčením.

Odpovědnost se týká i nápravy vlastní chyby. Pokud zjistila, že nabídka obsahovala nejasně vymezený rozsah, měla by ho upřesnit. Vysvětlení vnějšími okolnostmi nesmí sloužit k zakrytí opomenutého kroku. Stejně tak by si neměla připisovat každou nepříznivou okolnost. Přesnost vyžaduje pojmenovat obě strany.

Pokud se problém opakuje, zkoumejte také pracovní podmínky. Jestli od vás někdo očekává více úkolů, než lze zvládnout v dostupném čase, samotná osobní disciplína nemusí stačit. Možným krokem je domluva o prioritách, rozsahu práce nebo podpoře. Osobní rozvoj nemá znamenat neomezené přizpůsobování se každému požadavku. Užitečná otázka zní: „Který přiměřený krok je teď na mně a kde potřebuji spolupráci nebo změnu podmínek?“