Tón, tempo a neverbální signály

Všimněte si signálu a ověřte si, co znamená

Při vysvětlování návrhu kolega svraští obočí a na chvíli se odmlčí. Můžete si to vyložit jako nesouhlas, ale zatím nevíte, co se děje. Místo obhajoby návrhu se zeptejte: „Je v tomhle bodě něco nejasného, nebo potřebuješ čas na rozmyšlenou?“ Jeho odpověď vám poskytne konkrétnější informaci než samotný výraz tváře.

Přehled výzkumu Barrettové a kolegů z roku 2019 upozorňuje, že stejné pohyby tváře nemají spolehlivě jediný význam napříč lidmi, situacemi a kulturami. Tvář poskytuje sociální informace, ale sama o sobě jednoznačně neukazuje konkrétní emoci. Přehled se zaměřuje na výrazy tváře; není univerzálním slovníkem všech gest ani tvrzením, že neverbální projev nemá význam.

Na své straně upravujte podmínky pro vzájemné porozumění. Mluvte tak, aby vás bylo slyšet, po důležitém bodě nechte prostor pro reakci a respektujte osobní prostor. Pokud řeknete „Mám čas“, ale zároveň se opakovaně věnujete jiné činnosti, vysvětlete své časové omezení. Druhý člověk pak nemusí hádat, jestli může pokračovat.

Nečekejte, že každý bude mluvit stejným tempem, gestikulovat stejně nebo stejně často navazovat oční kontakt. Místo požadavku na určitý projev pozornosti vnímejte také odpovědi a zeptejte se, jestli druhému způsob rozhovoru vyhovuje. Pokud si nerozumíte, můžete nabídnout pomalejší vysvětlení nebo písemné shrnutí. Cílem je porozumění, ne napodobování předepsané řeči těla.