Nepříjemná zpráva a oprávněná nejistota

Citlivost potřebuje i jasnou informaci

Slíbili jste známému, že přijdete na rodinné setkání, ale teď víte, že nedorazíte. Věta „Uvidíme, možná nám do toho něco přijde“ působí mírněji, ale nechává ho plánovat s možností, že dorazíte. Přesnější je oznámit rozhodnutí a uznat jeho důsledky: „V sobotu nepřijdu. Mrzí mě, že to měním. Vím, že podle počtu lidí připravuješ jídlo.“

Rozlišujte potvrzený fakt, nejistotu a další krok. U pracovní zakázky může být faktem, že původní termín neplatí. Nejisté může být, kdy dodavatel dokončí náhradní díl. Dalším krokem je konkrétní čas, kdy podáte aktuální informace. Nezaměňujte slib, že oznámíte výsledek prověřování, za slib, že v tu dobu už bude problém vyřešený.

Důvod vysvětlete přiměřeně a pravdivě. Ne každá situace vyžaduje soukromé podrobnosti. Nenahrazujte je ale vymyšlenou výmluvou. Pokud je příčinou vaše chyba, pojmenujte ji a nepřenášejte odpovědnost jinam. Pokud příčinu zatím neznáte, otevřeně rozlišujte mezi vlastním odhadem a tím, co máte potvrzené.

Po oznámení nechte prostor pro reakci a otázky. Citlivý tón nevylučuje zklamání druhé strany a nezaručí, že zprávu hned přijme. Můžete probrat dostupné možnosti nebo přiměřenou nápravu, ale neslibujte něco jen proto, aby nepříjemná chvíle skončila. Pokud jste slíbili další informace, ozvěte se v domluveném čase, i když nejistota přetrvává.