Co má váš rozhovor přinést

Nejprve si ujasněte účel sdělení

Eva chce kolegům představit nový způsob předávání objednávek. Začne popisem všech problémů za poslední měsíc a podrobným vysvětlením svého nápadu. Na konci neví, jestli kolegové návrh podporují. Oni zase netuší, jestli právě dostali pokyn, pozvání k diskusi, nebo jen informaci o její práci.

Před rozhovorem si určete, co potřebujete: informovat, zjistit názor druhého, požádat o pomoc, nebo společně rozhodnout. Evě může jít o to, aby získala souhlas s omezeným vyzkoušením nového postupu. Pak může říct: „Chci se domluvit, jestli tenhle způsob vyzkoušíme u jedné skupiny objednávek.“ Účel je srozumitelný a nepředstírá, že už bylo rozhodnuto.

Zamyslete se také nad tím, co posluchač ví a potřebuje vědět. Novému kolegovi je třeba vysvětlit současný postup. Zkušený kolega může potřebovat hlavně znát rozdíl, nároky na práci a mít prostor pro námitky. Přizpůsobit sdělení neznamená zatajit nepříjemné informace. Pokud změna přidá nějakou povinnost, patří to do vysvětlení stejně jako očekávaný přínos.

V osobním rozhovoru může být cílem porozumění nebo společně strávený čas, nikoli rozhodnutí. Blízký člověk nemusí chtít okamžitou radu. Účel si můžete ověřit a během rozhovoru upravit. Pokud druhá strana nemá čas nebo nemůže rozhodnout, domluvte se na vhodném dalším kroku. To, že dokončíte svůj projev, ještě neznamená, že rozhovor splnil svůj účel.