Jak si ověřit, že si rozumíte

Stejné slovo nemusí znamenat stejný výsledek

Požádáte kolegu, aby připravil stručný přehled zakázek. Vy čekáte seznam položek po termínu, on vytvoří celkové počty za měsíc. Oba můžete mít pocit, že zadání bylo splněno, nebo naopak nesplněno, ale každý si pod ním představuje něco jiného. Slovo „stručný“ ani přikývnutí při předání nevyjasnily, jaký má být výsledek.

Upřesněte účel a podobu výstupu: „Zítra ráno se potřebuji rozhodnout o kapacitě. Stačí mi seznam zakázek po termínu, důvod a navrhovaný další krok.“ Pak si ověřte, že máte stejnou představu: „Pojďme si projít, co bude v přehledu, ať vím, jestli jsem zadání vysvětlil dostatečně.“ Ověřujete společnou domluvu, nehodnotíte kolegovu inteligenci.

V případě nedorozumění opravte konkrétní rozdíl. Pokud kolega pochopil jiný výstup, nestačí zopakovat původní větu hlasitěji. Ukažte příklad jedné položky nebo vysvětlete nejasný pojem. Zároveň ověřte, zda je zadání proveditelné: rozumět mu a mít čas ho splnit jsou dvě různé věci. Jasné vysvětlení samo o sobě nevytvoří volnou kapacitu.

V rodině se podobně liší význam slov uklizeno, včas nebo pomoct. Domluvte se na konkrétním rozsahu podle situace a možností daného člověka. U běžné maličkosti není potřeba formální ověřovací rozhovor. Větší pozornost věnujte zadáním, u kterých by nedorozumění způsobilo výraznou ztrátu času, opakovanou práci nebo nesplnění důležitého závazku.