Získejte čas na rozhodnutí

Řekněte, co můžete ověřit a kdy se ozvete

Klient chce závazně potvrdit páteční dodávku. Čekáte na potvrzení od dodavatele a víte, že odpověď můžete ověřit ještě dnes. Pod tlakem je lákavé říct „Mělo by to vyjít“. Klient si ale tuto větu může vyložit jako závazný příslib.

Řekněte, jaká informace chybí a jaký krok můžete udělat vy. „Termín zatím nemůžu potvrdit. Ověřím dodávku a do 15.00 vám dám vědět, co můžeme slíbit.“ I když dodavatel do 15.00 neodpoví, ozvěte se klientovi s tím, co jste zjistili a kdy pošlete další informace.

Nácvik. Vyberte si situaci, ve které máte sklon slíbit výsledek příliš brzy. Nahlas řekněte, co ještě ověříte a do kdy můžete podat zprávu.