Reagujte na kritiku konkrétně

Uznat konkrétní chybu a upřesnit obecnou výtku

Kolegyně řekne: „Klientům posíláš pokaždé jiné termíny.“ Víte o jednom případu, kdy klient opravdu dostal dvě verze. Je užitečné uznat konkrétní chybu, zeptat se na další případy a domluvit nápravu.

Můžete odpovědět: „U poslední objednávky jsem poslal dva termíny, to napravím. Máš ještě nějaký příklad, který potřebujeme prověřit?“ Pak řekněte, jak klient dostane jednoznačné potvrzení. Pokud zpětná vazba zůstane neurčitá, zeptejte se, jaké chování se od vás očekává.

Nácvik. Představte si výtku se slovy „vždycky“ nebo „nikdy“. Připravte si jednu větu o konkrétním případu a jednu doplňující otázku.