Požádejte o konkrétní změnu

Uveďte, co potřebujete a do kdy

Klient chce cenovou nabídku v pátek. Chybí vám výkres s rozměry, bez kterého nedokážete připravit přesnou cenu. Zpráva „Potřebuji, abyste mi to poslali dřív“ neříká, co je „to“ ani co znamená „dřív“.

Spojte popis současné situace, její důsledek a konkrétní požadavek. „K nacenění potřebuji výkres s rozměry. Můžete ho poslat do středy do 12.00, abychom stihli pátek?“ Pokud klient termín nestíhá, můžete se domluvit na posunutí nebo orientační nabídce, máte-li k ní dost údajů.

Nácvik. Vezměte jeden požadavek, který často formulujete neurčitě. Doplňte název podkladu, čas a stručný důvod.