Když slova a projev působí rozdílně

Všimněte si rozdílu, ale nepoužívejte ho jako obvinění

Někdy působí slova a ostatní projevy rozdílně: člověk řekne, že mu termín vyhovuje, ale dlouho mlčí; řekne „v pořádku“, ale rozhovor náhle zkrátí. Nesoulad může být důležitou změnou v rozhovoru. Sám o sobě ale neříká, zda jde o nesouhlas, únavu, přemýšlení nebo jinou okolnost.

Vhodná reakce pojmenuje váš důvod k ověření a nechá prostor pro opravu: „Říkáš, že termín může zůstat. Zároveň jsme se u něj zastavili. Chceš ještě ověřit nějakou překážku?“ Taková otázka neoznačuje druhého za neupřímného a nesnaží se mu vnutit odpověď.

Pokud jde o důležitý závazek, potvrďte ho také ústně nebo písemně. Zopakujte si rozsah práce, termín a odpovědnost. Neverbální projev nenahrazuje dohodu o tom, co se má stát.

Pokud vám druhý odpoví, že mu vše vyhovuje, můžete jeho odpověď přijmout a domluvit se na praktickém kroku. Nemusíte dál zkoumat gesta. Cílem je vyjasnit konkrétní nejasnost, ne dokázat, že váš první odhad byl správný.