Přeneste empatii do každodenního rozhovoru

Ověření by mělo změnit i vaši další reakci

Kolega odmítá vést část schůzky se zákazníkem. Předpokládáte, že se bojí mluvit před lidmi, ale po otázce vysvětlí, že nemá potvrzené technické údaje. Pokud i tak začnete trénovat jeho sebejistotu, nové informace jste nevyužili. Empatický postup vyžaduje upravit původní představu i navrhovanou pomoc.

Využijte jednoduchou pracovní pomůcku: všimnout si, zeptat se, ověřit význam, domluvit se na kroku a později zkontrolovat, jestli pomohl. V tomto případě můžete říct: „Chápu to správně, že potřebuješ potvrdit údaje, ne nacvičovat vystoupení? Můžu ti dnes pomoct zjistit, kdo je ověří?“ Kolega může návrh přijmout, upravit nebo odmítnout.

Na příští týden si vyberte jednu běžnou situaci, v níž obvykle rychle radíte nebo odhadujete pocity. Než poradíte, položte jednu otázku na to, co člověk potřebuje. Není třeba vést každý rozhovor podle pevného scénáře. Všímejte si hlavně chvíle, kdy nová odpověď nezapadá do vaší první představy.

Po domluvené pomoci si ověřte, jestli odpovídala potřebě. Úspěch neposuzujte jen podle poděkování nebo vlastního dobrého pocitu. Důležité je také to, zda člověk mohl nesouhlasit, zachoval si soukromí a dostal domluvenou podporu. Pokud jste se spletli, svůj odhad opravte, aniž byste se obhajovali. Empatie v tomto kurzu znamená ochotu zjišťovat, přiměřeně reagovat a respektovat hranice; neslibuje vyřešení každého nesouladu.