Klidnější reakce pod tlakem

Emoce je signál, ne pokyn k jednání

Když vás někdo nečekaně kritizuje, můžete cítit hněv nebo stud, případně se chtít okamžitě bránit. Samotný pocit není chyba. Rozhodující je, co uděláte dál. Sebeovládání nemusí znamenat potlačování emocí, ale vytvoření krátkého prostoru mezi podnětem a reakcí.

Vyzkoušejte postup zastav se – pojmenuj – ověř – odpověz. Nejdřív na chvíli přerušte svůj impulz. Pak si v duchu všimněte: „Cítím se napadený.“ Ověřte, co druhý vlastně tvrdí: „Máte na mysli termín dodání, nebo kvalitu práce?“ Teprve potom odpovězte na konkrétní věc.

Představte si, že vás někdo kritizuje: „Na vás se nedá spolehnout.“ Místo protiútoku zkuste říct: „To je závažné tvrzení. Kterou situaci máte na mysli?“ Pokud druhý uvede příklad, můžete si ho ověřit. Pokud jde o osobní útok bez věcného základu, klidně nastavte hranici.

Někdy krátká pauza nestačí. Při důležitém rozhovoru můžete požádat o čas: „Chci odpovědět přesně. Vrátím se k tomu odpoledne.“ V naléhavé bezpečnostní situaci ale nelze všechno odkládat. Postup vždy přizpůsobte okolnostem.

Všímejte si i dlouhodobých podmínek. Pokud reagujete podrážděně, když jste vyčerpaní, pomůže upravit zátěž a odpočinek, nejen trénovat dokonalou větu.

Vyzkoušejte v praxi: Připravte si přirozenou otázku, která vám dá čas a upřesní kritiku. Nacvičte si ji nahlas tak, aby zněla klidně, ne ironicky.