Změňte otázku, kterou řešíte

Špatné zadání přináší správné odpovědi na nesprávný problém

Manažer řekne: „Potřebujeme zaměstnance přimět, aby formuláře vyplňovali rychleji.“ Tým začne hledat motivaci, odměny a časomíry. Ale co když lidé vyplňují stejné údaje na třech místech? Pak je vhodnější otázka: „Jak můžeme omezit zbytečné opakování, aniž bychom přišli o potřebné informace?“

Přeformulování není slovní hra. Přesouvá pozornost od předpokládaného řešení k potřebě člověka. Zkuste se ptát: Co přesně se nedaří? Proč na tom záleží? Kdo výsledek používá? Která část zadání je fakt a která domněnka?

Dobrá tvořivá otázka nechává otevřených více cest. „Jakou aplikaci musíme koupit?“ předpokládá nákup. „Jak zjednodušíme evidenci?“ připouští úpravu procesu, školení i digitální nástroj. Neznamená to, že všechny možnosti jsou stejně vhodné.

Příliš široká otázka ale může celý proces paralyzovat. „Jak zlepšit celý náš život?“ nemá jasný rozsah. Vhodnější je zúžit problém na konkrétní situaci, lidi a podmínky, například předávání informací mezi dvěma pracovními směnami.

Než začnete navrhovat řešení, sepište také omezení: dostupný čas, bezpečnost, rozpočet nebo závazky vůči zákazníkům. Omezení mohou být užitečná, pokud nezakrývají neověřené předpoklady.

Vyzkoušejte v praxi: Vezměte jednu větu obsahující „musíme koupit“, „musíme přidat“ nebo „musíme přimět“. Přepište ji na otázku zaměřenou na skutečný výsledek. Ověřte, zda připouští alespoň tři různá řešení.