Nejdřív možnosti, potom přísné otázky

Tvořivost a logika nejsou soupeři

Když při vymýšlení nápadů hned řešíte každé riziko, můžete skončit u první bezpečné varianty. Pokud naopak nápady vůbec neprověřujete, snadno přijmete drahé nebo nefunkční řešení. Užitečné je oddělit fázi vytváření možností od fáze jejich hodnocení.

Představte si, že chcete zjednodušit interní předávání zakázek. Nejdřív si sepište několik různých možností: kratší formulář, pravidelný předávací rozhovor nebo společný přehled stavu. V této fázi ještě nemusíte vybírat vítěze.

Potom se dohodněte na kritériích. Čeho musí řešení dosáhnout, kolik bude stát a jaké chyby nesmí způsobit? Každou možnost porovnejte podle stejných otázek. Nejlákavější nápad nemusí být nejvhodnější, pokud lidi zatíží další administrativou.

Při hodnocení rozlišujte potvrzená fakta od odhadů. Pokud nevíte, zda zákazníci nový formulář pochopí, označte to jako otevřenou otázku. Místo předstírání jistoty můžete připravit krátký test s několika uživateli.

Nesnažte se vždy rozhodovat jen podle čísel. Některé dopady jsou kvalitativní, například srozumitelnost nebo důvěra. I ty lze posuzovat pomocí konkrétních pozorování, rozhovorů a stanovených hranic přijatelnosti.

Vyzkoušejte v praxi: Ke třem vlastním návrhům napište dvě společná kritéria a jednu otázku, kterou je třeba ověřit. Teprve potom vyberte možnost pro malý pilotní test. Kritické myšlení tak tvořivost podpoří, místo aby ji jen brzdilo.