Metafory pomáhají, ale mohou zavádět

Přirovnání je mapa, ne samotné území

Při přemýšlení rádi používáme přirovnání. Firma je prý „stroj“, tým „orchestr“ a cesta zákazníka „putování“. Metafora může rychle ukázat vztahy mezi částmi problému. Zároveň ale přináší vlastnosti, které nemusí odpovídat skutečnosti.

Když řeknete, že tým je orchestr, můžete tím užitečně naznačit koordinaci a vzájemné naslouchání. Neznamená to, že všichni musejí bez otázek následovat jediného dirigenta. V pracovním týmu může být potřeba také společné rozhodování, změna rolí a nesouhlas.

Zkuste tři kroky práce s metaforou: co objasňuje, co zakrývá a jak to ověříme? Metafora „náš proces je úzké hrdlo“ může upozornit na jednu přetíženou fázi. Je třeba ověřit, zda se tam práce skutečně hromadí, nejen zda přirovnání dobře zní.

Analogie může být zdrojem nápadů: „Kdyby zákaznická podpora fungovala jako knihovna, kde by lidé našli potřebné informace?“ Následný návrh je třeba přizpůsobit skutečným uživatelům, rozpočtu a technickým možnostem.

Při vysvětlování ostatním je užitečné obrazný jazyk na chvíli opustit. Po metafoře přesně řekněte, jaký krok navrhujete. Jinak může každý účastník rozhovoru chápat stejné přirovnání jinak.

Vyzkoušejte v praxi: Vymyslete metaforu pro jeden problém. Napište jednu věc, kterou dobře objasňuje, jednu vlastnost, která neodpovídá skutečnosti, a konkrétní údaj nebo pozorování, kterým ověříte její užitečnost.