Jasný požadavek místo osobního hodnocení

Řekněte, co se má změnit

Na poradě vás kolega opakovaně přerušuje, než dokončíte vysvětlení. Věta „Buď už konečně ohleduplný“ pojmenovává hodnotu, ale nenabízí konkrétní řešení. Můžete říct: „U posledních dvou bodů jsem nedokončil vysvětlení. Potřebuji popsat postup, abychom se mohli rozhodnout. Prosím, nech mě dokončit tento bod a pak se vrátím k tvé námitce.“

Užitečnou oporou je postup situace, dopad, potřeba, požadavek. Nemusíte ho pronášet jako čtyři naučené věty. Důležité je, aby druhý člověk věděl, na co reagujete a jakou změnu požadujete. Požadavek má odpovídat situaci a spadat do vašich pravomocí. Žádost o dokončení bodu neznamená zákaz nesouhlasu.

Výrok začínající slovem „já“ nemusí být věcný. „Já cítím, že jsi sobecký“ stále hodnotí člověka a připisuje mu vlastnost. Přesnější je pojmenovat vlastní zkušenost: „Když se zadání změní bez upozornění, nemůžu potvrdit termín.“ Pak následuje konkrétní návrh, například potvrdit dopad změny dřív, než něco slíbíte klientovi.

Pokud jste k problému přispěli, uznejte svou část bez dodatku, který omluvu popírá. „Poslal jsem neúplné zadání. Doplním ho dnes do tří.“ Potom můžete řešit odpovědnost druhé strany. Jasnost neznamená tvrdý tón ani zdlouhavé vysvětlování. Po vyslovení požadavku dejte prostor odpovědi a ověřte, zda je uskutečnitelný.