Čeho chcete v konfliktu dosáhnout

Od výčitky ke konkrétnímu problému

Petr slíbil klientovi podklady na středu, ale Lucie je dokončila až ve čtvrtek. Petr začíná rozhovor slovy: „Na tebe se nedá spolehnout.“ Lucie odpovídá, že jí znovu změnil zadání. Předmětem rozhovoru už není jen termín, ale také hodnocení jejich povahy. Přitom si ještě neověřili, na čem se dohodli a kdy se změnil rozsah práce.

Než zareagujete, určete si konkrétní cíl. Potřebujete napravit chybu, získat chybějící informaci, domluvit postup nebo zastavit nepřijatelné chování? Petr může chtít zjistit příčinu zpoždění a nastavit potvrzování termínu při změně zadání. Takový cíl umožňuje posoudit výsledek rozhovoru. Přesvědčit Lucii, že je nespolehlivá, neříká, co se má stát příště.

Rozlišujte spor o fakta, potřeby a způsob zacházení. Můžete souhlasit s termínem a zároveň odmítnout urážky. Můžete uznat chybu a nesouhlasit s tím, že vám někdo přisuzuje veškerou vinu. Vyjasňujte jednu věc po druhé, aby se oprávněný požadavek neztratil mezi starými výčitkami.

Konflikt nemusí automaticky vést k růstu ani k dohodě. Druhá strana může odmítnout spolupráci a některé požadavky nejde sladit. Smysluplným výsledkem může být i pojmenování nesouhlasu a určení dalšího postupu. Vlastní cíl však neospravedlňuje zamlčování podstatných okolností. Pokud Petr změnil zadání, patří to do rozhovoru stejně jako Luciino zpoždění.