Dohoda, kterou lze v praxi dodržet

Kdo udělá co a co se stane, když nastane překážka?

Po rozhovoru zazní: „Budeme spolu lépe komunikovat.“ Oba souhlasíte, ale za týden vznikne stejný problém. Jeden očekával telefonát při změně, druhému stačila poznámka v dokumentu. Obecný souhlas ještě neurčuje postup. Potřebujete se shodnout na konkrétním chování, jeho nositeli a okamžiku, kdy k němu má dojít.

Dohoda při změně zadání může znít: „Petr zapíše změnu do společného přehledu. Lucie do konce následujícího pracovního dne potvrdí dopad na termín. Petr oznámí klientovi nový termín až po potvrzení.“ Takový postup rozlišuje zaznamenání změny, posouzení kapacity a závazek vůči klientovi. Každý má jasně určenou část odpovědnosti.

Doplňte postup pro případ překážky a kontrolu. Co když Lucie nebude přítomná nebo bude potřeba odpovědět dřív? Domluvte zastupování nebo osobu oprávněnou rozhodnout. Nespoléhejte na tiché očekávání, že si někdo problému všimne. Po nejbližší změně zadání ověřte, zda postup zajistil potřebné informace a nezpůsobil zbytečné čekání.

Na konci nechte obě strany vlastními slovy potvrdit, na čem jste se dohodli. U pracovní dohody se hodí krátké společné shrnutí. Pokud souhlas chybí, označte otevřený bod a další postup. Mlčení, únava ani konec porady samy o sobě nepotvrzují přijetí závazku. Dohoda má respektovat pravomoci i skutečné kapacity lidí.