Co se skrývá za rozdílnými požadavky

Stejný návrh může naplňovat různé potřeby

Jeden kolega chce poradu ráno, druhý odpoledne. Pokud začnou hlasovat pouze o čase, přehlédnou důvody: první potřebuje do poledne rozhodnutí pro klienta, druhý ráno zajišťuje provoz. Otázka „Co potřebujete mít díky tomuto času vyřešené?“ může ukázat, že hlavním tématem je včasné rozhodnutí a dostupnost informací.

Rozlišujte požadované řešení od potřeby, kterou má naplnit. Porada v devět je řešení. Včasné schválení nabídky je potřeba pracovního postupu. Možná stačí dodat podklady předem a ráno krátce rozhodnout s člověkem, který má příslušnou pravomoc. Možná taková varianta není možná a bude třeba určit prioritu.

Ptejte se na omezení, ne na souhlas s vlastním návrhem. Místo „Uznáš, že ráno je to rozumnější?“ zkuste „Která část dopoledne pro tebe není dostupná a co potřebuješ vědět předem?“ Potom stejně jasně pojmenujte své omezení. Nenabízejte flexibilitu, kterou nemáte, ani termín, který nemůžete dodržet.

Kompromis není automaticky nejlepší řešení. Poloviční splnění bezpečnostního požadavku nebo termín po závazné uzávěrce nemusí být přijatelné. Rozlišujte vyjednatelné preference od skutečných podmínek. Když nelze vyhovět oběma návrhům, pojmenujte důvod rozhodnutí a jeho dopady. Souhlas druhého člověka si nemůžete vynutit tím, že svou preferenci označíte za společnou potřebu.