Komunikace a vztahové dovednosti · praktický kurz

Jasná komunikace: mluvte, naslouchejte a rozumějte si

Vyjádřete podstatnou myšlenku, pokládejte užitečné otázky a ověřujte si, že si rozumíte. Získejte konkrétní postupy pro rozhovory v rodině, pracovní dohody i navazování nových kontaktů.

Začít

Některá nedorozumění začínají obyčejnými slovy: brzy, pomůžu nebo je to jasné. Každý si je může vyložit trochu jinak. Jindy vysvětlujeme podrobně, ale posluchač stále neví, co od něj potřebujeme.

Budete pracovat se situacemi, ve kterých se střetávají různé zkušenosti, časové možnosti a očekávání. Prostor dostane také nesouhlas, nejistota a respektování hranic druhého člověka.

Co využijete v praxi

Získáte oporu při přípravě zprávy i během samotného rozhovoru.

Vyjádřit podstatnou myšlenku

Uspořádáte vysvětlení podle jeho účelu a informací, které posluchač potřebuje.

Naslouchat a užitečně se ptát

Ověříte si význam slov i očekávání druhého člověka, než nabídnete řešení.

Komunikovat přesně a citlivě

Pojmenujete svou potřebu, hranici i nepříjemnou zprávu bez nejasných slibů.

Uzavřít rozhovor srozumitelně

Rozlišíte souhlas od porozumění a upřesníte další krok nebo otevřenou otázku.

Jak budete pracovat

Propojíte běžné situace s konkrétními formulacemi a rozhodnutími.

Od příkladu k vlastnímu postupu

01
Prozkoumáte situaci
Rozpoznáte účel rozhovoru, chybějící informace a očekávání účastníků.
02
Porovnáte reakce
Vyberete formulaci nebo postup, který odpovídá danému kontextu.
03
Ověříte své uvažování
Vysvětlení ukáže důvody vaší volby i hranice jejího využití v dalších situacích.

Začněte jedním běžným rozhovorem

Vyberte si postup, který vám pomůže přesněji vyjádřit myšlenku nebo lépe porozumět odpovědi. Další krok přizpůsobte tomu, co se dozvíte.