Když se nepříjemnost promění v katastrofický příběh

Nejistotu ověřujte bez nuceného optimismu

Tomáš dostane zprávu: „Potřebujeme probrat poslední návrh.“ V duchu už slyší, že klient odmítne spolupráci a jeho podnikání se zhroutí. Zpráva ale obsahuje pouze žádost o rozhovor. Výhrady mohou být vážné, drobné nebo se mohou týkat změněného požadavku. Zatím to neví.

Zkuste oddělit tři vrstvy. Fakt je to, co můžete doložit. Výklad je význam, který tomu přisuzujete. Předpověď je očekávání dalšího vývoje. Tomáš ví, že klient chce rozhovor. Předpokládá nespokojenost a předpovídá konec spolupráce. Poslední dvě vrstvy je ještě potřeba ověřit.

Vyvážená reakce nemusí znít „Určitě to dobře dopadne“. Taková věta by jen nahradila jednu nepodloženou jistotu druhou. Přesnější je: „Nevím, co konkrétně je potřeba upravit. Vyžádám si hlavní body a připravím podklady.“ Nepříjemný pocit přitom může přetrvávat. K ověření faktů nepotřebujete nejdřív dosáhnout dobré nálady.

Pokud se výhrady potvrdí, dalším krokem je rozebrat je a možnosti nápravy. Vážný problém není třeba přejmenovat na příležitost, abyste ho mohli řešit. Podobně opakované ponižování nebo nepřiměřená zátěž nejsou jen otázkou vašeho výkladu. Vyžadují také změnu situace nebo podporu. Tento postup slouží k přesnějšímu rozhodování v nejistotě, ne k popírání skutečné újmy. Než odpovíte, hledejte proto chybějící informaci, která může změnit konkrétní další krok.